Tarso descarta qualquer alteração nas regras de call centers
O ministro da Justiça, Tarso Genro, disse hoje que não haverá mudanças nas novas regras dos call centers, em vigor desde segunda-feira, dia 1. Apesar das reclamações das empresas, Tarso disse que a nova regra é uma legislação ‘revolucionária’.
‘Não tem recuo. As novas regras foram discutidas por um ano e meio e foi dado prazo de adaptação de seis meses. É uma conquista do cidadão. Temos mais 50 milhões de brasileiros se sentindo respeitados e não um joguete nas mãos de gravações que tratam, na verdade, o cliente como servo, e o cliente, o tomador de serviço, é senhor’, afirmou ao participar de sessão solene no Congresso.
Tarso ainda ressaltou que os órgãos de proteção ao consumidor estão preparados. ‘Os Procons estão adequados. Fizemos treinamento. Não publicamos o decreto de maneira irresponsável. O Ministério Público está conosco.’
De acordo com as novas regras, o consumidor não deverá esperar mais do que um minuto até o contato direto com o atendente. Além disso, essa opção deve constar no primeiro menu de atendimento.
As informações são da Agência Brasil.
Fonte: Diário do Vale
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