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A Light inaugura hoje uma Central de Atendimento para seus clientes que têm deficiência auditiva ou problemas de fala. Com mais esse canal de comunicação, os consumidores podem entrar em contato com o Call Center da empresa para solicitar serviços ou obter informações sem a ajuda de outra pessoa.

O serviço é feito por meio do TPS (Telefone Para Surdo), o cliente poderá solicitar segunda via da conta de energia, atualizar dados cadastrais, alterar a carga, solicitar a religação e colocar a fatura em débito automático, entre outros serviços.
O TPS está geralmente instalado em locais públicos e possui visor de legenda para recebimento e envio de mensagens escritas com teclado semelhante ao de um computador. As pessoas podem se comunicar diretamente, sem intermediação, desde que, nas duas pontas, haja um telefone para surdos. A comunicação acontece pela mensagem digitada.

Para fazer uso deste novo canal de atendimento, o cliente precisa colocar o monofone (parte do telefone em que o receptor e transmissor de voz estão juntos em uma peça só) sobre a base do aparelho TPS e ligar para o 0800-2852453.

O TPS possui ainda uma luz que indica se a linha está disponível. Na central haverá um atendente que vai ler as mensagens digitadas recebidas e repassá-las, com as respostas sobre o serviço solicitado, para o deficiente auditivo, que fará a leitura no monitor do TPS, a exemplo de um chat.

Os empregados da Light já receberam treinamento para realizar o serviço.

O novo canal de comunicação da Light vai funcionar 24 horas por dia.
Para fazer uso deste serviço da Light, o cliente dispõe de equipamentos instalados em vários pontos do Rio de Janeiro. A lista dos locais está disponível no site da Anatel ou da operadora de telefonia local.

Fonte: Diário do Vale

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